Nuestros clientes disponen de un plazo de catorce (14) días naturales, a partir de la fecha de recepción de su pedido, para ejercer su derecho de desistimiento de manera sencilla y sin necesidad de justificación alguna, siempre y cuando el artículo se encuentre en su estado original y conserve el embalaje original. Según lo establecido en el artículo 97 del RDL 1/2007, en caso de cumplir con estas condiciones, se procederá al reembolso completo del pedido. Para ejercer su derecho de desistimiento, puede utilizar nuestro formulario de devolución o ponerse en contacto con nosotros a través de los medios que facilitamos a continuación.
De acuerdo con la legislación vigente, tienes derecho a ejercer el derecho de desistimiento y devolver un producto en un plazo de [X días] a partir de la fecha de entrega. Este derecho se aplica a todos los productos adquiridos en nuestro sitio web, siempre y cuando el producto se encuentre en su estado original, sin signos de uso o daños y en su embalaje original.
Si deseas realizar una devolución, por favor, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente dentro del plazo establecido. Te proporcionaremos instrucciones detalladas sobre cómo proceder con la devolución. Ten en cuenta que algunos productos pueden estar sujetos a restricciones de devolución debido a razones de seguridad o higiene. Asegúrate de leer las condiciones específicas de devolución para cada producto antes de realizar tu compra.
El proceso de devolución consta de los siguientes pasos generales:
a. Comunícate con nuestro equipo de atención al cliente y proporciona la información necesaria, incluyendo el número de pedido y los detalles del producto que deseas devolver.
b. Nuestro equipo te guiará a través del proceso de devolución y te proporcionará una autorización de devolución, junto con las instrucciones y la dirección de envío para devolver el producto.
c. Empaqueta el artículo de forma segura, preferiblemente en su embalaje original, e incluye todos los accesorios y documentación que vinieron con él.
d. Envía el paquete de vuelta a la dirección indicada, utilizando un servicio de envío que ofrezca seguimiento y asegurando el paquete adecuadamente.
e. Una vez que hayamos recibido el producto devuelto y verificado su estado, procederemos a tramitar el reembolso o la sustitución, según tus preferencias y las condiciones de devolución aplicables.
Si tienes alguna queja o reclamación relacionada con un producto o nuestro servicio, te recomendamos que nos contactes lo antes posible. Nuestro equipo de atención al cliente se esforzará por resolver cualquier problema de manera rápida y eficiente. Proporciona toda la información relevante, como el número de pedido, los detalles del producto y una descripción clara del problema. Nos comprometemos a trabajar contigo para encontrar una solución satisfactoria.
Es importante tener en cuenta que las devoluciones deben realizarse de acuerdo con las condiciones y términos establecidos en nuestra Política de Devoluciones. Te invitamos a consultar dicha política para obtener información más detallada sobre las condiciones de devolución aplicables.
Para cualquier queja o reclamación diríjase a EMPRSA en DIRECCIÓN. O mediante nuestro formulario de contacto.
